سياسة الخصوصية

تم التحديث في 08 يونيو 2021

سياسة الخصوصية

نحن نقدر الثقة التي تضعها فينا وندرك أهمية المعاملات الآمنة وخصوصية المعلومات. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع أو استخدام أو مشاركة أو معالجة معلوماتك الشخصية من خلال موقع سيروفلكس الكويت والشركات التابعة لها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "سيروفلكس" أو "نحن" أو "نحن" أو "نحن") www.siroflex.coوتطبيقها على الهاتف المحمول وموقعها على الإنترنت (يُشار إليها فيما يلي باسم "المنصة").

بزيارتك للمنصة أو تقديم معلوماتك أو الاستفادة من منتجنا/خدمتنا، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الخصوصية هذه وشروط وأحكام الخدمة/المنتج المعمول بها. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم الدخول إلى منصتنا أو استخدامها.

1. جمع المعلومات الخاصة بك

عند استخدامك لمنصتنا، فإننا نقوم بجمع وتخزين معلوماتك التي تزودنا بها من وقت لآخر. بشكل عام، يمكنك تصفح المنصة دون أن تخبرنا بهويتك أو تكشف لنا عن أي معلومات شخصية عنك. بمجرد أن تزودنا بمعلوماتك الشخصية، لن تكون مجهولاً بالنسبة لنا. وحيثما أمكن، نُشير إلى الحقول المطلوبة والحقول الاختيارية. لديك دائمًا خيار عدم تقديم المعلومات عن طريق اختيار عدم استخدام خدمة أو منتج أو ميزة معينة على المنصة.

قد نتتبع سلوك الشراء والتفضيلات والمعلومات الأخرى التي تختار تقديمها على منصتنا. نحن نستخدم هذه المعلومات لإجراء بحث داخلي حول التركيبة السكانية لمستخدمينا واهتماماتهم وسلوكهم لفهم مستخدمينا وحمايتهم وخدمتهم بشكل أفضل. يتم تجميع هذه المعلومات وتحليلها على أساس تجميعي. قد تتضمن هذه المعلومات عنوان URL الذي أتيت منه للتو (سواءً كان عنوان URL هذا موجودًا على منصتنا أم لا)، وعنوان URL الذي ستذهب إليه بعد ذلك (سواءً كان عنوان URL هذا موجودًا على منصتنا أم لا)، ومعلومات متصفح الكمبيوتر الخاص بك، وعنوان IP الخاص بك.

نقوم بجمع المعلومات الشخصية (مثل عنوان البريد الإلكتروني وعنوان التسليم والاسم ورقم الهاتف وبطاقة الائتمان/بطاقة الخصم وتفاصيل أدوات الدفع الأخرى) منك عند إنشاء حساب أو إجراء معاملات معنا. في حين أنه يمكنك تصفح بعض أقسام منصتنا دون أن تكون عضوًا مسجلاً، فإن بعض الأنشطة (مثل تقديم طلب أو استهلاك المحتوى أو الخدمات عبر الإنترنت) تتطلب التسجيل. نحن نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال عروض لك بناءً على طلباتك السابقة واهتماماتك.

إذا اخترت نشر رسائل على لوحات الرسائل أو غرف الدردشة أو مناطق الرسائل الأخرى أو ترك تعليقات أو إذا كنت تستخدم الأوامر الصوتية للتسوق على المنصة، فسنجمع تلك المعلومات التي تقدمها لنا. نحتفظ بهذه المعلومات حسب الضرورة لحل النزاعات، وتقديم الدعم للعملاء واستكشاف المشاكل وحلها على النحو الذي يسمح به القانون.

إذا أرسلتَ إلينا مراسلات شخصية، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل، أو إذا أرسل إلينا مستخدمون آخرون أو أطراف ثالثة مراسلات حول أنشطتك أو منشوراتك على المنصة، فقد نجمع هذه المعلومات في ملف خاص بك.

إذا قمت بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا، سنقوم بجمع وتخزين معلوماتك الشخصية مثل الاسم ورقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الاتصال وتاريخ الميلاد والجنس والرمز البريدي والرمز البريدي ومعلومات نمط الحياة والتفاصيل الديموغرافية وتفاصيل العمل التي تقدمها إلى سيروفلكس أو شريك تجاري خارجي يدير مؤسسات أو منصات عبر الإنترنت/خارج الإنترنت حيث يمكنك كسب المال مقابل شراء السلع والخدمات واسترداد القسائم. سنقوم أيضًا بجمع معلوماتك المتعلقة بمعاملاتك على منصة سيروفلكس ومنصات شركاء الأعمال التابعين لجهة خارجية. عندما يجمع شريك الأعمال الخارجي هذا معلوماتك الشخصية منك مباشرة، ستخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. لن تكون سيروفلكس مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بشركاء الأعمال الخارجيين أو محتوى سياسات الخصوصية الخاصة بهم، ونطلب منك قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل الكشف عن أي معلومات.

قامت سيروفلكس بإشراك بعض الشركاء التجاريين التابعين لجهات خارجية على المنصة والمتخصصين في فئات مثل حجز تذاكر السفر، وحجز تذاكر السينما عبر الإنترنت، ودفع الفواتير عبر الإنترنت وغيرها (شركاء ألترا-بارتنرز). إذا كنت تستخدم خدمات شركاء Ultra-Partners، فسيتم إعادة توجيهك إلى مواقع/تطبيقات Ultra-Partners وسيعتمد دخولك إلى مواقع/تطبيقات Ultra-Partners على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك إلى سيروفلكس بعد طلب أذوناتك لمشاركة البيانات بشكل أكبر. لن تكون Siroflex مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بشركاء ألترا بارتنرز أو محتوى سياسات الخصوصية الخاصة بهم، ونطلب منك قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل الكشف عن أي معلومات.

2. استخدام البيانات الديموغرافية / بيانات الملف الشخصي / معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية لتوفير المنتج والخدمات التي تطلبها. إلى الحد الذي نستخدم فيه معلوماتك الشخصية للتسويق لك، سنوفر لك القدرة على إلغاء الاشتراك في مثل هذه الاستخدامات. نستخدم معلوماتك الشخصية لمساعدة البائعين والشركاء التجاريين في التعامل مع الطلبات وتنفيذها؛ وتعزيز تجربة العملاء؛ وحل النزاعات؛ واستكشاف المشاكل وحلها؛ والمساعدة في تعزيز الخدمة الآمنة؛ وتحصيل الأموال؛ وقياس مدى اهتمام المستهلك بمنتجاتنا وخدماتنا؛ وإبلاغك بالعروض والمنتجات والخدمات والتحديثات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت؛ وتخصيص تجربتك وتحسينها؛ واكتشاف الأخطاء والاحتيال وغيرها من الأنشطة الإجرامية وحمايتنا منها؛ وإنفاذ شروطنا وأحكامنا؛ وكما هو موضح لك وقت جمع المعلومات.

بموافقتك، سيكون لدينا إمكانية الوصول إلى رسائلك النصية القصيرة وجهات الاتصال في دليلك ومعلومات الموقع والجهاز. قد نطلب منك أيضًا تقديم التفاصيل الخاصة بك من أجل: (1) التحقق من أهليتك للحصول على منتجات وخدمات معينة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منتجات الائتمان والدفع؛ (2) إصدار فاتورة للمنتجات والخدمات التي تم شراؤها لتلبية متطلبات عملك؛ (3) تحسين تجربتك على المنصة وتزويدك بإمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات التي نقدمها نحن أو البائعين أو الشركات التابعة أو شركاء الإقراض. أنت تدرك أن وصولك إلى هذه المنتجات/الخدمات قد يتأثر في حالة عدم تقديم الموافقة لنا.

في إطار جهودنا الرامية إلى التحسين المستمر لعروض منتجاتنا وخدماتنا، نقوم نحن والشركات التابعة لنا بجمع وتحليل البيانات الديموغرافية وبيانات الملف الشخصي حول نشاط مستخدمينا على منصتنا. نحدد عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ونستخدمه للمساعدة في تشخيص المشاكل التي تواجه خادمنا وإدارة منصتنا. يُستخدم عنوان IP الخاص بك أيضًا للمساعدة في تحديد هويتك وجمع معلومات ديموغرافية عامة.

سنطلب منك من حين لآخر المشاركة في استطلاعات رأي اختيارية نجريها نحن أو من خلال وكالة أبحاث سوق خارجية. قد تسألك هذه الاستطلاعات عن معلوماتك الشخصية، ومعلومات الاتصال، وتاريخ الميلاد، والمعلومات الديموغرافية (مثل الرمز البريدي أو العمر أو مستوى الدخل)، وسمات مثل اهتماماتك أو معلومات عن نمط حياتك أو أسرتك أو نمط حياتك، وسلوكك الشرائي أو تاريخك الشرائي، وتفضيلاتك، وغيرها من المعلومات التي قد تختار تقديمها. قد تتضمن الاستطلاعات جمع بيانات صوتية أو تسجيلات فيديو، وتكون المشاركة فيها ذات طبيعة طوعية بحتة. نحن نستخدم هذه البيانات لتخصيص تجربتك على منصتنا، وتزويدك بالمحتوى الذي نعتقد أنك قد تكون مهتمًا به ولعرض المحتوى وفقًا لتفضيلاتك.

3. الكوكيز

نحن نستخدم أجهزة جمع البيانات مثل "ملفات تعريف الارتباط" على صفحات معينة من المنصة للمساعدة في تحليل تدفق صفحات الويب الخاصة بنا، وقياس الفعالية الترويجية، وتعزيز الثقة والأمان. "ملفات تعريف الارتباط" هي ملفات صغيرة توضع على قرصك الصلب تساعدنا في تقديم خدماتنا. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط على أي من معلوماتك الشخصية. نحن نقدم بعض الميزات التي لا تتوفر إلا من خلال استخدام "ملفات تعريف الارتباط". نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط للسماح لك بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل أقل تكرارًا أثناء الجلسة. يمكن أن تساعدنا ملفات تعريف الارتباط أيضاً في توفير معلومات تستهدف اهتماماتك. معظم ملفات تعريف الارتباط هي "ملفات تعريف ارتباط للجلسة"، مما يعني أنه يتم حذفها تلقائيًا من القرص الصلب الخاص بك في نهاية الجلسة. أنت حر دائمًا في رفض/حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا إذا كان متصفحك يسمح بذلك، على الرغم من أنك في هذه الحالة قد لا تتمكن من استخدام ميزات معينة على المنصة وقد يُطلب منك إعادة إدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر خلال الجلسة. بالإضافة إلى ذلك، قد تصادف "ملفات تعريف الارتباط" أو غيرها من الأجهزة المماثلة على صفحات معينة من المنصة التي تضعها أطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبل أطراف ثالثة. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من شركاء خارجيين مثل Google Analytics لأغراض تسويقية وتحليلية. يساعدنا Google Analytics في فهم كيفية استخدام عملائنا للموقع. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام جوجل لمعلوماتك الشخصية هنا: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في Google Analytics من هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

4. مشاركة المعلومات الشخصية

يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع كيانات الشركات الأخرى والشركات التابعة لنا لأغراض توفير المنتجات والخدمات التي تقدمها. ويجوز لهذه الكيانات والشركات التابعة لنا مشاركة هذه المعلومات مع الشركات التابعة لها وشركاء الأعمال والأطراف الثالثة الأخرى لأغراض توفير منتجاتها وخدماتها لك، وقد تقوم بالتسويق لك نتيجة لهذه المشاركة ما لم تقم بإلغاء الاشتراك صراحةً.

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة، مثل البائعين وشركاء الأعمال. قد يكون هذا الإفصاح مطلوبًا بالنسبة لنا لتزويدك بإمكانية الوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا؛ ولتنفيذ طلباتك؛ ولتعزيز تجربتك؛ ولتقديم ملاحظاتك على المنتجات؛ ولتحصيل المدفوعات منك؛ وللامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ ولإجراء أبحاث السوق أو الاستطلاعات؛ ولتنفيذ شروط الاستخدام الخاصة بنا؛ ولتسهيل أنشطتنا التسويقية والإعلانية؛ ولتحليل البيانات؛ وللمساعدة في خدمة العملاء؛ ولمنع الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا واكتشافها والتخفيف من حدتها والتحقيق فيها. نحن لا نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق والإعلان دون موافقتك الصريحة.

يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو بحسن نية أن هذا الإفصاح ضروري بشكل معقول للرد على مذكرات الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو أي إجراءات قانونية أخرى. يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية لوكالات إنفاذ القانون أو مالكي حقوق الطرف الثالث أو غيرهم بحسن نية أن هذا الإفصاح ضروري بشكل معقول من أجل: إنفاذ شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ أو الرد على الادعاءات بأن إعلانًا أو منشورًا أو أي محتوى آخر ينتهك حقوق طرف ثالث؛ أو حماية حقوق مستخدمينا أو عامة الناس أو ممتلكاتهم أو سلامتهم الشخصية.

سنقوم نحن والشركات التابعة لنا بمشاركة / بيع بعض أو كل معلوماتك الشخصية مع كيان تجاري آخر إذا خططنا (أو خططت أصولنا) للاندماج مع ذلك الكيان التجاري أو الاستحواذ عليه أو إعادة تنظيم أو دمج أو إعادة هيكلة الأعمال. في حالة حدوث مثل هذه الصفقة، سيُطلب من ذلك الكيان التجاري الآخر (أو الكيان المدمج الجديد) اتباع سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

5. روابط لمواقع أخرى

قد توفر منصتنا روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أخرى قد تجمع معلومات شخصية عنك. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الإلكترونية المرتبطة.

6. الاحتياطات الأمنية

نحافظ على ضمانات مادية وإلكترونية وإجرائية معقولة لحماية معلوماتك. كلما دخلت إلى معلومات حسابك، فإننا نوفر لك استخدام خادم آمن. بمجرد أن تصبح معلوماتك في حوزتنا، فإننا نلتزم بإرشاداتنا الأمنية لحمايتها من الوصول غير المصرح به. ومع ذلك، باستخدام المنصة، يقبل المستخدمون الآثار الأمنية الكامنة في نقل البيانات عبر الإنترنت والشبكة العنكبوتية العالمية التي لا يمكن ضمان أمنها التام دائمًا، وبالتالي، ستظل هناك دائمًا بعض المخاطر الكامنة فيما يتعلق باستخدام المنصة. يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان حماية سجلات تسجيل الدخول وكلمة المرور لحساباتهم.

7. الاختيار/الإلغاء

نحن نوفر لجميع المستخدمين فرصة إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات غير الضرورية (الترويجية والمتعلقة بالتسويق) بعد إنشاء حساب معنا. إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات ترويجية منا، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

8. الإعلانات على المنصة

نستخدم شركات إعلانات خارجية لعرض الإعلانات عند زيارتك لمنصتنا. قد تستخدم هذه الشركات معلومات (لا تتضمن اسمك أو عنوانك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) حول زياراتك لهذا الموقع الإلكتروني وغيره من المواقع الإلكترونية من أجل تقديم إعلانات حول السلع والخدمات التي تهمك.

9. معلومات عن الأطفال

نحن لا نلتمس أو نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا عن قصد، واستخدام منصتنا متاح فقط للأشخاص الذين يمكنهم إبرام عقد ملزم قانونًا بموجب الاختصاص القضائي في الكويت. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب عليك استخدام المنصة أو التطبيق أو الخدمات تحت إشراف والديك أو الوصي القانوني أو أي شخص بالغ مسؤول.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها، لفترة لا تزيد عن المدة المطلوبة للغرض الذي جُمعت من أجله أو كما هو مطلوب بموجب أي قانون معمول به. ومع ذلك، يجوز لنا الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بك إذا رأينا أنها قد تكون ضرورية لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام في المستقبل أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض مشروعة أخرى. قد نستمر في الاحتفاظ ببياناتك في شكل مجهول الهوية لأغراض التحليل والبحث.

11. موافقتك

من خلال زيارتك لمنصتنا أو من خلال تقديم معلوماتك، فإنك توافق على جمع معلوماتك (بما في ذلك المعلومات الشخصية الحساسة) على المنصة واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ومعالجتها بطريقة أخرى وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. إذا أفصحت لنا عن أي معلومات شخصية تتعلق بأشخاص آخرين، فإنك تقر بأن لديك السلطة للقيام بذلك والسماح لنا باستخدام المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

أنت، أثناء تقديمك لمعلوماتك الشخصية عبر المنصة أو أي من المنصات أو المؤسسات الشريكة، توافق على أن نتواصل معك (بما في ذلك الكيانات المؤسسية الأخرى والشركات التابعة لنا وشركاء الإقراض وشركاء التكنولوجيا وقنوات التسويق وشركاء الأعمال والأطراف الثالثة الأخرى) من خلال الرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة الفورية والمكالمات و/أو البريد الإلكتروني للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل دوري لمعرفة التغييرات. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا المعلوماتية. سنقوم بتنبيهك بالتغييرات المهمة عن طريق نشر تاريخ آخر تحديث لسياستنا، أو وضع إشعار على منصتنا، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك عندما يُطلب منا القيام بذلك بموجب القانون المعمول به.

13. الاستفسارات

إذا كان لديك استفسار أو مشكلة أو قلق أو شكوى فيما يتعلق بجمع أو استخدام معلوماتك الشخصية بموجب سياسة الخصوصية هذه، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.